石嘴山聚焦民生基建 打造漯河公交集团精细化运营管理中台

青橙杯是致远互联商业伙伴BG主导于2022年开启的“伙伴客户成功交付者大赛”，以一线交付人员为视角，从“客户成功、交付管控”的内容出发，践行COP理念，推行知识分享。在大赛中涌现出大量的优秀应用，在深化经营、行业、领域应用、体系构建多方面呈现了COP的价值理念，彰显了COP的个性化魅力。

河南智友软件有限公司（以下简称“河南智友”）创立于 2007 年 7 月，是致远互联城市专营合作伙伴。河南智友专注于政务和企业信息化领域，是河南省领先的政务与企业信息化解决方案与专业服务供应商， 并结合业务本身为客户提供方便、周到、先进的一体化解决方案。

河南智友利用致远互联协同运营平台COP，为公交集团打造智能运营管理平台。

聚焦民生基建

打造公交集团智能运营

漯河市公交集团，成立于2013年，是一家政府主导、国有控股的股份制公司，属社会公益性企业。目前，集团拥有六个分公司、42条公交线路，营运公交车辆近1000台。公交线网覆盖市区，辐射周边乡镇，年运营总里程6500万公里，年客运总量1亿2000多万人次，是促进市经济社会发展提供了重要保障。

集团秉承“政府主导、公益优先、市场运作、科学发展”的经营理念，坚持“规范经营、诚信服务、以人为本、普惠于民”的经营方针，公交集团将着眼城市公交发展前沿，紧紧围绕“打造一支懂经营、善管理、高素质的公司管理经营团队，铸就一张精细化、科学化、规范化公交管理靓丽名 牌”的发展战略，努力实现经营规模化、运营规范化、车辆舒适化、线路科学化、服务标准化的公交运营机制，为人民群众提供快捷、舒适、安全、便利的公交服务。

聚焦行业特色 构建中台架构

建立导航区域、集团空间、集团经营看板、人事管理、车辆管理、营运管理、安全管理等17个中台运营板块。

在中台运营架构上根据集团的运营要求，基于平台支撑建立三层应用，上层是管理层实时掌握业务运行状况，优化集团资源配置，是各类重要决策提供参考依据，并满足管理和决策所需的个性化深度挖掘；第二层是核算层，实现营运数字化管控，进一步实现多维的成本核算管理，实现管控精细化，满足评价数据化、可视化、智能化管理；第三层是业务协同层，通过流程驱动实现业务过程标准化、规范化管理，打通集团内部与子公司的信息交互共享，同时沉淀并归集人事、营运、安全、计划任务等业务相关数据、文件资料等的闭环管理。

关键业务应用场景

车长积分星 级管理

公交集团为了培养公司后备人才梯队，激励主观能动性，促进路线更好的服务，建立车长积分星 级管理，管理维度从卫生服务、行车服务、违纪违规、见义勇为等，从多角度综合考评车长，公平公正公开，并智能动态实时呈现，激励鞭策大家。

报餐管理

公交的运营人随车走，用餐既要保证实时送到，又要避免浪费，个性化的报餐管理应运而生，各个场站管理人员，每天需要按照线路和部门给车长和员工进行报餐，所有报餐操作都是提前天报餐，以便系统合计报餐情况，后勤根据系统数据进行采购和烹饪，并送餐到各场站。关爱员工、精准投喂、拒绝浪费。

经营看板

公交集团是民生保障，运营管理的成效都是领导实时关注的，经营看板主要展示集团各类基础数据，营运数据，尤其是高层领导经营班子的人员，关键数据要点击穿透查看数据明细。这些数据体现集团当天、本月、本年的营运情况，这些都是管理、决策非常重要的依据。

运营中台的管理是多维度、多层级的，更直观检视经营状况，实现从财务到业务，从业务到过程的追溯，实现精细化管理。

在客户多场站，分布散的现状下，通过报餐，考勤等各类业务系统的搭建，极大的提高了客户的办公效率，节省了人力物力，也通过班次，刷卡，零钞，能耗等各类业务数据数据系统的搭建，工资，绩效模块的搭建，减少了人工计算的工作量，也提高了数据的准确性。

营销复用

每个城市都有各类民生、基建类的企事业，组织规模、管理模式有较强的借鉴作用，例如公交集团，这一类企业的管理又具备高度的类同，都对人、车、线路进行管理，对服务态度、经营成果进行管理，这些相同点的应用、类似点的模块，对于客户是相互学习借鉴，并广泛传递的，同时对于扩展业务也存在重大的商业机会。