阿勒泰践行COP | 门店连锁行业 构建多系统互联的一体化运营管理

河南优捷信息技术有限公司（以下简称“优捷信息”）成立于2005年，专业从事软件销售、服务、定制开发，致力于为政府组织和企事业单位提供全方位信息化解决方案。公司下设致远事业部、医疗业务部、开发部、管理咨询部、综合管理部。

作为致远互联（688369.SH）城市专营合作伙伴，优捷信息目前服务南阳客户200余家，上市企业若干。公司自2012年与致远互联建立长期合作关系，未来将继续专注于协同管理事业，为客户带来更好的企业管理咨询与落地，赋能企业数字化、信息化升级。

优捷信息利用致远互联COP协同运营平台，为门店连锁行业构建多系统互联的一体化运营管理。

门店连锁的信息化管理，尤其是在现有多系统之间，不仅仅是不能满足信息沟通的需求，更重要的问题是在客户经营与业务开展，信息与系统的断链和孤岛，而奢侈品行业涉及营销与回收，断链使得回收与营销脱节，尤其是缺乏线上物品报价与鉴定这一重要环节，如果使用微信群聊的方式导致鉴定数据无法沉淀，也无法为鉴定师提供数据参考，急需数据的沉淀与分析，企业规模发展壮大的过程中，不满足于基础审批类软件，以及业务链各环节都需要经营分析。

聚焦业务特色 运用中台力量

构建统一的管理平台，串联从物品到店、报价鉴定、付款成交、入库调拨、销售成交、收款出库这一完整的业务链条，同时满足奢侈品业务个性化需求。

在中台运营架构上实现13+家门店连锁运营管理，支撑了企业从前台信息输入，到协同中台业务管控，并结合客开实现报表分析，为企业提供了经营数据支持，银企直连和凭证集成都极大地提升了财务响应速度，提高企业的业财一体化管理能力。

关键业务应用场景

双客户管理

奢侈品门店连锁和餐饮连锁管理有个典型的业务区别，要求系统呈现动态的“双客户”经营管理，奢侈品即买也收。双客户管理在业务、流程上进行双管理。同时奢侈品由于价格高、资金大，客单交易监管尤为重要。

“回收客户”可以理解为传统意义上的供应商，从获取客户商机、预约到店、报价鉴定到成交付款，提升了门店的线上服务质量与成交率；“销售客户”则由营销人员紧密跟进，系统帮助业务员快速掌握销售动态和进度，将业务数据报表化，通过科学的分析，优化调整销售策略。

高流水管理（百万/日），回收与销售交易的资金交易过程达到有效管控，清晰每一笔付款事项及金额，追踪溯源，并且以报表做数据展示，管理人员对于资金状况一目了然。

客户预约：奢侈品的客户往往都是预约来店，为了保证客户私密、尊贵及购物感受。

鉴定与报价：从进店的预付到最终交易，中间重要的环节是鉴定和报价，奢侈品的鉴定和报价涉及选品、报价、价格、成交，一系列的数据的关联。

宿舍管理

员工宿舍管理是连锁行业中涉及到人员管理中比较普遍的一块，这与一般的人事管理不同，是属于业务管理的一个范畴，利用COP中定制中心来定制个性化的管理。

秉着对员工负责的态度，将宿舍管理认真落实，坚持一室一床一人一台账原则；

异常情况周报，由寝室长按周汇报住宿异常情况，如*号床位本周累计*天未按休息时间入住：*月*号、*月*号；

安全登记日报、抽查登记；安全整改问题工作单、完成情况回馈、积分累计计算（按月、年）；

寝室登记设备明细表，包含设备变更登记、维修登记、损坏赔偿登记等，归属在该寝室卡片中。

紧贴业务 深耕行业经营

以致远互联协同运营平台COP为基础，在完成基本的业务构建，根据组织发展、业务扩展进一步深耕，实现绩效分析、客户分析、市场分析、经营分析为主要环节的数据分析。实现几个方面：一，针对客服、店员、鉴师、销售的业绩绩效分析；二，门店区域经营分析；三，客户质量客户偏好的客户分析；四，市场走向价格波动的市场分析；五，利润分析；六，投资分析。这些分析为经营决策、战略布局、业务调整都给出明确的数据支撑，是组织发展、业务扩展重要的依据。